テレアポのお仕事
お客さまからのお電話の問い合わせを受ける仕事として知られるのが、テレアポです。
テレアポの仕事はシフト中、お客さまからのご質問に答えることが仕事になりますので、マニュアルに沿ってお客様の求める内容をお伝えしていきます。
お答えする内容は会社によって異なりますが、質問受付センターとなっている場合もあれば、申し込みセンターとなっている場合などもありますので、どんな仕事をする会社なのかはきちんと確認しましょう。
基本的にはマニュアルに沿って丁寧にお客様のお電話を受けるだけでOKですが、たまにいたずら電話などの悪質な電話や、クレーマーなどの電話対応をしないいけない場合もあります。
初心者ではなかなか対応しきれないこともありますので、そういった場合は無理をせずに上司に交換することが大切です。
テレアポに一番大切なのは、分かりやすい言葉で話す力と、ゆっくり丁寧に話して聞きやすくする能力になります。
後は一日中電話を使って話をしている仕事ですので、慣れるまでは喉が痛くなる場合もあるでしょう。
声の出し方を勉強することも大切ですので、テレアポの仕事を行う劇団員や声優志望などもいます。
電話好きな人に向いている？
テレアポはシフトに入っている間一日中電話と向き合って、お客さまとお電話をすることになります。
内容はどうしてもマニュアル通りの内容なので業務的ではありますが、お客さまと話をするのが好きな方、電話がもともと好きな方には最適です。
一日中電話をしていても苦ではないくらい電話が好きな人には、正に天職と言えるでしょう。
また、マニュアル通りに対応すればOKと言えども、臨機応変な対応が求められる可能性があります。
その場合は自己判断をせずに、分からないことは必ず上の指示を仰ぎましょう。
直接顔を見て話をしているのではないからこそ、きちんと一つ一つの言葉を丁寧に聞いておかないと、伝わるであろうものも伝わりにくくなります。